Comoara Stupului

Politica de Retur

Ultima actualizare: 16 aprilie 2026

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, beneficiați de dreptul de a vă retrage dintr-un contract, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

1. Termen de retragere

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care intrați în posesia fizică a produselor. Pentru a respecta termenul, este suficient să transmiteți cererea de retragere înainte de expirarea acestuia.

2. Condiții pentru retur

Deoarece vindem un produs alimentar, dreptul de retragere se aplică doar dacă sunt îndeplinite, cumulativ, următoarele condiții:

  • Comanda se returnează integral. Toate borcanele livrate în cadrul aceleiași comenzi trebuie returnate împreună. Nu acceptăm retururi parțiale.
  • Sigiliul de pe capac este intact. Banda sau folia de siguranță aplicată peste capac nu trebuie să fie ruptă, tăiată sau desprinsă.
  • Borcanele nu prezintă semne de consum sau uzură. Capacul și eticheta trebuie să fie în starea originală, fără urme de deschidere, fără miere lipsă din borcan, fără zgârieturi vizibile sau deteriorări ale ambalajului.

Temei legal: art. 16 lit. (d) și (e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Produsele alimentare sigilate desfăcute sau consumate parțial sunt exceptate de la dreptul de retragere din motive de protecție a sănătății și igienei.

3. Cum procedați pentru retur

  1. Trimiteți un email la contact@comoarastupului.ro sau apelați la +40 754 411 781 cu următoarele informații:
    • Numărul comenzii
    • Numele și datele de contact
    • Motivul returului (opțional)
  2. Expediați produsul, pe cheltuiala dvs., la adresa: Sat Livezeni, Comuna Stâlpeni, Nr. 167, Județul Argeș
  3. Ambalați produsul cu atenție, în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea în tranzit
  4. Păstrați dovada expedierii (chitanța curierului / AWB) până la finalizarea returului

4. Rambursare

Vă vom rambursa contravaloarea produselor în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate, în starea lor originală.

Rambursarea se face pe același card cu care ați efectuat plata inițială, prin procesatorul PayU. Sumele revin în contul dvs. în 3-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.

Costurile de livrare inițiale nu se rambursează, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră (produs greșit, deteriorat sau expirat la livrare).

5. Costuri de retur

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de:

  • Livrarea unui produs greșit (altul decât cel comandat)
  • Produs deteriorat în tranzit
  • Produs expirat sau cu termen de valabilitate redus
  • Produs neconform cu descrierea de pe site

În aceste situații, rambursăm și costurile de retur, conform dovezii de expediere.

6. Produs defect sau deteriorat

Dacă primiți un produs deteriorat în timpul transportului sau cu un defect, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la primire, cu fotografii ale produsului și ale ambalajului. Vom înlocui produsul sau vom returna integral contravaloarea acestuia, inclusiv costul de livrare.

7. Contact pentru retururi

8. Soluționarea litigiilor

Dacă aveți o nemulțumire nesoluționată, vă puteți adresa: